Foire aux questions
Nous répondons aux questions plus fréquentes sur cette page Internet.
Qui peut commander une carte vacances?
La carte vacances peut être commandée par toute les personnes qui ont déjà passé un séjour au minimum dans un de nos hôtels.
Puis-je commander une seconde carte vacances?
Moyennent le paiement de frais administratifs à hauteur de CHF 50.- par carte, les personnes faisant ménage commun avec vous peuvent eux aussi commander une carte vacances. Vous n’en tirerez cependant aucun avantage supplémentaire dans la mesure où la première carte est valable pour toutes les personnes habitant sous le même toit.
Qu’arrive-t-il si je perds ma carte vacances?
En cas de perte, nous vous remplacerons volontiers la carte moyennant des frais administratifs de CHF 50.-.
Qu’arrive-t-il si je perds mes points vacances ou mes chèques vacances?
L’Association Vacances décline malheureusement toute responsabilité si vous perdez des points ou des chèques vacances.
Reçois-je des points vacances, si je réserve une chambre pour des autres personnes?
Si vous réservez et payez pour autres personnes voyageant au même temps que vous, vous touchez des points sur le montant total.
En cas que vous ne voyagez pas au même temps, nous vous recommandons notre programme "nos clients au service des nouveaux clients".
Je n'ai pas reçu des points los de mon dernier séjour. Qu'est-ce que je peux faire?
Vous recevez les points vacances lors du check-out à la réception (hôtels Suisses) ou avec les documents de voyage (hôtels hors de la Suisse et voyages monde entier). Les réclamations doivent être formulées sans délai ce momemt-là à la réception de l’hôtel ou, s'il s'agit d'une réservation hors de la Suisse, au plus tard dans les 72 heures à compter de la réception des documents de voyage. Passé ce délai ou en cas de perte des points vacances, toute prétention en indemnités est exclue.
Puis-je passer mes chèques à quelqu'un d'autre?
Le chèque est transmissible que pour les personnes faisant ménage commun.
Pour combien de temps les chèques vacances sont-ils valables?
Touts les points vacances doivent être utilisés dans un délai de 4 ans (année d'émission plus 3 ans). Exemple: Si le plus ancien point de vacances collé sur le chèque vacances a été émis en 2010, le chèque vacances devra être utilisé jusq'au 31 décembre 2013 au plus tard.
Oú est-ce que je reçois les chèques vacances vides pour coller les points?
Vous recevez les chèques vacances dans touts nos hôtels ou vous pouvez les commander sur internet.
